關閉

媒體本是中道力量、社會的良知良心,也是公眾的守護者。《東方報》自九十六年八月一日創刊迄今(前身東方快報),六十多位員工在自己的工作崗位上兢兢業業,只為守護花蓮這塊美麗的土地和善良的人民。尤其《東方報》為善盡社會公器責任,發揚人性光明面,堅持不刊登害人的「地下錢莊廣告」、「六合彩賭博廣告」 及「色情廣告」。 
「雖小道,必有可觀者焉。」《東方報》是花蓮地區一家屬於「社區性」的報紙媒體,每日以八個大版刊登花蓮縣及十三個鄉鎮市的新聞,豐富的、完整的、深度的將全縣新聞呈現出來。而本人也特別要求《東方報》編、採同仁務必秉持「四不原則」∣「不捲入」、「不介入」的採訪和報導心態,提供讀者一個「不加工」、「不加料」的新聞議題,希望提供閱讀公眾一個純淨的新聞報導。  
花蓮是一處充滿「傳媒傳奇」的山城,實際居住人口不到卅萬,產業經濟及文化藝術相對的貧瘠、落後,但是地方媒體竟如此的「蓬勃發展」!因此在花蓮地方媒體充斥的當下,《東方報》將繼續走自己的正路,並堅持扮演社會的良知良心。(社長 林裕勳)

東方報

地址:花蓮縣花蓮市富吉路99號 電話:03-8561858

關於東方報
[林家泰的事說新語] 如何讓資深同仁買單(上) PDF 列印
作者是 東方報   
週五, 11 八月 2017 07:44

撰文:林家泰(奧若文化創意總經理)

整理:記者江思婷

我在證券業第一次當主管是在1998年,負責某分公司的業務工作,管理15位營業員其中13位都比我資深。當時一來年輕、二來沒有受過主管訓練,在這個單位一年多,真是痛苦又有很多成長機會的環境。除了會因為堅持公司規定跟其中幾位容易發生衝突,也會因為自己對原則的堅持而產生摩擦,更不用說那幾位會對我倚老賣老、故意唱反調與對公司要求的冷漠與不參與,這些對當時的我都是極大的挑戰。但也因此更能夠體會新手主管,甚至一般主管在面對資深同仁的管理,既無奈又必須強迫自己跟他們相處的心情。

首先我們來感受「資深」這個形容詞本身就充滿了尷尬的感覺,既不是褒也不至於是貶,好像不知道該如何形容這個人在公司的定位,就很習慣被冠上「資深」兩個字,譬如說在公司有年資但沒有升到主管,或擔任某個主管職務一陣子沒有再升遷。

也因為「資深」是如此的尷尬,那麼資深同仁對主管的以下行為其實都是有很多背景因素所累積:

為什麼資深同仁喜歡倚老賣老?

很多資深同仁喜歡對主管指指點點,往正面思考是經驗分享,其實無非是希望得到主管的尊重,這樣才好讓他在其他同仁面感覺有面子,找到「資深」的存在價值。

為什麼資深同仁喜歡故意唱反調?

如果您身邊有年紀大的人,您會發現這些老人家有時候挺孩子氣的,變得無理取鬧無法溝通,其實這是因為人老了特別沒有安全感,所以會透過無理取鬧吸引家人的注意,其實就是刷存在價值感的方法,想到得到拍拍與關注。

同樣的您部門裡的「資深」同仁是不是想得到主管的關注呢?

為什麼資深同仁表現的冷漠、不參與?

很多主管把「資深」同仁的冷漠、不參與,歸類為因為和其他同事的年齡差距,以及平常獨來獨往所造成的情況。這不排除是原因之一,但還有一個大家容易忽略的情況,那就是這些「資深」同仁經歷過的主管可多了。

這些主管有些已經擔任更高的職務,有些主管離開公司,有些主管待的久,有些主管還沒熟就調走了,但這些主管曾經訂下的規定,可能很多還沒來的及做,主管就先換人了,久而久之這些「資深」同仁也不會那麼當真了,誰知道主管什麼時候又換人了,但不管主管怎麼換,我還是繼續在這裡啊!

分析了資深同仁的行為,我們來談談主管應該用什麼樣的態度來面對,我有一個朋友高副總Rack,我認識他的時候是總公司的業務主管,管理50位營業員。要知道總公司不只是臥虎藏龍(也有人說是牛鬼蛇神),好幾個都是跟著老闆一起打天下的,或者一通電話就會打到執行副總的專線去告狀,這種可以直達天聽的人當你的下屬,不要說副理驚驚,連協理都敬他們三分。但是Rack調職的時候,幾個被同事公認難搞的營業員,還滴下了幾滴眼淚,所以Rack一直是我觀察與學習的最佳對象。

要對自己有自信相信自己的能力

證券公司的客戶最喜歡聽的就是明牌,誰對股市分析的越準確,個股股價的趨勢掌握的越高,能夠讓他賺錢他就會跟著這個營業員。

Rack是產業分析員出身,加上自己對技術分析的投入很深,每天早會營業員都會很仔細地聽Rack的分析報告,有些營業員遇到Rack那天請假就很怕客戶問他股市分析。

所以Rack對營業員說話就很有自信,當然對自己分析股市的能力也很有自信,面對資深同仁的故意唱反調,甚至是無理取鬧他都可以很有底氣得跟他們周旋,而不會被嚇到。

堅持底線和原則,不要輕易讓步

有一位叫強哥的資深營業員,公司有幾個大股東都是他客戶,每天的進出金額都相當可觀,不要說對後勤人員頤氣指使態度不佳,連部門協理都對他敬畏三分,但Rack可不吃這一套。

有一次公司要募集基金,每個營業員都有100萬的額度,但這位強哥就是愛理不理,募集前三天每個營業員都有進展,唯獨強哥還是掛0。Rack跟協理報告,沒想到主管的答案是只要公司目標有達成就好了,強哥掛0就睜一隻眼閉一隻眼吧!但Rack就是很堅持原則,接下來幾天都會私底下跟強哥溝通,結果期限前一天強哥竟然交了一張300萬的基金申購書。

這可讓公司上上下下對Rack都佩服極了。

讓資深同仁感到被尊敬與重視

前面提到Rack不接受主管的讓步態度,最後竟然讓強哥交出超額的績效,但強哥掛0的那幾天,Rack都沒有在會議上讓強哥難堪。反而兩次感謝強哥對客戶的掌握度,讓公司在前幾個月都在業績落後的強況下,最後都能夠達標。

這樣的公開感謝反而讓平常屌兒郎噹的強哥,覺得不大好意思甚至不安,當然因為強哥的一直掛0,而公司不處理也讓幾個資深營業員覺得不公平,私底下都找Rack抱怨。

但Rack都是很柔軟的感謝同事的關心,也跟大家保證這件事他一定會秉公處理,資深營業員碰到了軟釘子,也不好跟Rack翻臉或抬槓。

所以Rack是一個懂得軟硬兼施很有彈性的人。

(未完待續)

臉書:說出你的魅力

https://www.facebook.com/ournurse/

部落格:談判策略學院

http://adolphalex.pixnet.net/blog