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遍地開花的「坑客」現象 列印
作者是 user   
週六, 14 四月 2018 13:03

蕭福松

墾丁的消費糾紛頻上新聞,「台北便當墾丁化」、「墾丁一直都這麼貴」、「去墾丁玩不如去沖繩玩」,幾乎所有批評都指向墾丁,致使墾丁被汙名化情況愈來愈嚴重,連帶重創觀光形象及收益。

如果僅因少數不肖業者的不當收費,牽連其他殷實商家,則「一竿子打翻一船人」有失公允;但若說是消費者反應過度、故意抹黑也不盡然。從出租陽傘業者占據沙灘,驅離不租傘的遊客,到任意哄抬餐費、房價,不管是誤會還是確有其事,墾丁想找回遊客的信任,恐要很長一段時間,並且必須相關業者都願意自律配合,才能讓墾丁有起死回生的機會。

針對墾丁「坑客」亂象,屏東縣長潘孟安祭出管理3招,一要業者自律,二要消費者尊重市場,三要消保官不定時稽查。業者若能自律,嚴守童叟無欺的經商之道,怎會弄得消費者有被訛詐、敲盤子感覺?要消費者尊重市場,豈不要消費者接受不合理的漲價?至於隨時隨地會發生的消費糾紛,消保官不定時稽查,就能防範阻止嗎?所謂的因應之道,有講等於沒講。

其實不只墾丁有敲竹槓現象,全台很多地方包括風景區都有「坑客」情形,只不過以前網路資訊不發達,消費者吃悶虧、自認倒楣算了。現在消費意識抬頭,手機拍照直播都很方便,感覺不對就直接上傳,固然難免會有認知差異或核算錯誤情形,但不諱言,業者惡意坑客現象一直存在。

做生意將本求利,追求合理利潤無可厚非,但什麼是合理利潤?就涉及經營者的成本概念和良心道德了。要大賺小賺?要建立口碑永續經營,或狠撈痛宰現賺現好?結果都大不同,有可能貪小失大,也可能變成壞了一鍋粥的老鼠屎。

「台北便當墾丁化」台北便當與墾丁何干?顯然又拿墾丁當墊背。然一個只有半顆滷蛋、少許魯肉、雞絲、筍絲和豆干的便當,竟要價90元的確太貴了,但此事也絕非偶然。外食族都知道,現在已沒有5、60元的良心便當了,雞腿飯、排骨飯動輒百元以上,消費者喊貴,業者卻喊苦,理由不外人力成本增加、原物料上漲。

一例一休施行後,人力成本增加是事實,而原物料上漲,竟成了生意人變相調高價格的藉口。可是當原物料降價,已上去的物價卻不下來,消費者除無奈接受外又能如何?

餐廳坑客現象無處不有,表面看,似乎是業者個別的貪財行為,只是當滷蛋、陽春麵、奶粉、衛生紙都漲時,問題就不可小覷了,意味看不見的通膨壓力正在形成。雖然物價上漲不見得是壞事,有時反而是帶動經濟上揚的驅力,可是當國民的薪資所得和消費能力跟不上時,情況就不妙了,凸顯的是整體經濟的衰退,而台灣正面臨這樣一個情況。當政治人物忙著張羅初選人選時,或許也該關心一下民生議題吧!

 

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