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何以三不五點出差錯?             列印
作者是 user   
週三, 30 一月 2019 10:51

蕭福松

花蓮慈濟醫院護理師為病患施打抗生素過量,幸患者無不良反應,家屬未予追究,院方也允諾密切追蹤病患狀況,事件才告平息。只是去年10月才發生護理師誤把尿液當生理食鹽水注射,現在又發生施打抗生素過量烏龍,難怪家屬質疑「何以三不五點出差錯?」

出差錯當然不可能是故意,但肯定是「不小心」或「太自信」。不小心,可能是沒經驗、粗心,或精神疲憊、專注力不集中所致;太自信,則是自認專業,可以掌握狀況,卻往往掉以輕心,以致出錯。

醫療糾紛之所以受到關注,主要是「人命關天」,任何誤診或疏失,直接受害者都是病患。然身體受傷害是一回事,對醫生或醫護人員的怨懟不滿,恐更是加重醫病緊張關係的主因。

對病患及家屬來說,都希望遇到良醫良護,期待獲得良好診治及照護;不希望碰到庸醫或兩光護理人員,病沒治好,先被折騰一番。

醫護工作被戲稱是既能賺錢又能做功德的職業,除應具備醫護專業能力外,態度及用心尤不可或缺。此次施打抗生素過量事件,離譜之處,在於家屬詢問「是否有打錯?」時,護理師仍堅稱「沒錯」,等發現打錯了,才知道代誌大條了。不僅顯示專業不足,未做好應有的核對動作,同時也表現盲目的自信,結果就是一錯再錯。

護理師是第一線的醫護人員,工作忙壓力大是可理解的,但因為扮演救人、救命的角色,操作時實不容許有絲毫的大意或馬虎。有年輕醫護人員在開刀房內開病患玩笑,或在護理站嬉鬧,都顯得不夠專業。而給錯藥或施打藥劑錯誤,不僅危害病患身體,也嚴重傷害醫院形象。慈濟醫院4個月內發生兩起護理師注射失誤情事,顯然不只是SOP失靈,恐怕在員工訓練及管理方面,都有加強必要。

花蓮慈濟醫院是東部民眾看病第一首選,醫生的醫術醫德,護理人員的親切盡職,都普獲好評,偶有疏失,自不忍苛責。然身為醫護人員,必須理解病患及家屬「望治心切」的心情,不論檢查、診斷、給藥、注射,都必須確認、確認、再確認,才不致發生出錯情況。

醫護人員能「視病如親」,是愛心仁德的表現,會被視為是病患生命的救星、貴人;相反的,如果沒有「痌瘝在抱」的胸懷,馬虎隨便,導致病人小病變大病,或直的進去橫的出來,就不僅愧對病患及家屬,恐也對不起自己的良心。

慈濟醫院連續發生護理師出包事件,凸顯管理及訓練上的不足。院方除應要求醫護人員確實遵守SOP流程外,也應檢視有無負荷過重或工作超時情形,畢竟醫護人員也是人,同樣需要休息,也希望獲得鼓勵和支持。

良好的醫病關係,可幫助病患早日康復,醫護也有成就感,所以尊重、信任醫護人員絕對必要。相對的,醫護人員也要表現足夠的專業能力與愛心,才能贏得病患及家屬的尊重與信任。